01Renseignements personnels recueillis

Nous recueillons seulement les renseignements nécessaires aux fins décrites dans la présente politique et à la prestation des services demandés. Lorsque vous utilisez un formulaire de contact, nous pouvons recueillir :

• Votre nom
• Le nom de votre entreprise
• Votre adresse courriel
• Le besoin sélectionné
• Les renseignements que vous choisissez d'inscrire dans le champ libre

Nous pouvons également recueillir les renseignements que vous choisissez de fournir lorsque vous vous inscrivez à une ressource gratuite, à une infolettre, à une formation, à une activité, à une réservation ou à une liste d'envoi. Les renseignements précis dépendent du formulaire et de l'interaction concernée.

Dans l'académie, les achats sont traités par Stripe. Stripe peut recueillir et traiter les renseignements nécessaires pour autoriser et compléter un paiement. Ferri Communications utilise les renseignements qui lui sont transmis pour confirmer la transaction, gérer la facturation lorsque nécessaire et fournir l'accès acheté.

02Renseignements recueillis automatiquement

Les sites utilisent Google Analytics, Google Tag Manager et Meta Pixel. Selon la configuration de ces outils, ceux-ci peuvent recueillir des renseignements techniques et de navigation, notamment des identifiants en ligne, des interactions avec les pages, des renseignements sur l'appareil, une adresse IP, les pages consultées et les actions liées aux campagnes.

Selon la configuration de ces outils, les sites peuvent utiliser des fichiers témoins ou d'autres technologies similaires pour mesurer le trafic, comprendre les interactions et évaluer les campagnes. La présente politique et les mécanismes de consentement seront mis à jour si cette configuration change.

Vous pouvez gérer ou bloquer les fichiers témoins et les technologies similaires dans les paramètres de votre navigateur. Certaines fonctionnalités pourraient alors être affectées.

03Utilisation des renseignements

Nous pouvons utiliser les renseignements personnels pour :

• Répondre aux demandes et aux messages
• Comprendre le besoin sélectionné et préparer une réponse appropriée
• Gérer les inscriptions, réservations, ressources gratuites, infolettres et listes d'envoi
• Fournir nos services et gérer notre relation avec nos clients
• Traiter ou confirmer les achats effectués dans l'académie par l'intermédiaire de Stripe
• Fournir l'accès aux formations, produits ou ressources achetés
• Envoyer des communications commerciales lorsque cela est permis et lorsqu'un consentement ou une autorisation légale existe
• Comprendre l'utilisation des sites et améliorer leur contenu, leur structure et leur fonctionnement
• Mesurer la performance des campagnes de marketing
• Prévenir le pourriel, les accès non autorisés et les utilisations abusives
• Respecter nos obligations légales, contractuelles ou administratives

Nous n'utilisons pas les renseignements à une fin incompatible avec la finalité communiquée au moment de la collecte sans en informer la personne concernée et obtenir le consentement requis lorsque la loi l'exige.

04Fournisseurs et communication de renseignements

Pour exploiter les sites et fournir les services, Ferri Communications utilise ou peut utiliser les fournisseurs et technologies suivants :

• WordPress pour la gestion du site
• Yoast SEO pour certaines fonctions liées à l'optimisation du site
• Contact Form 7 pour les formulaires
• HostGator pour l'hébergement du site
• Systeme.io pour les formulaires, ressources gratuites, listes, inscriptions, courriels et opérations de l'académie, selon le cas
• Google Analytics, Google Tag Manager et Meta Pixel pour l'analyse, la mesure et les campagnes
• Stripe pour les paiements effectués dans l'académie

Ces fournisseurs peuvent accéder aux renseignements uniquement dans la mesure nécessaire pour fournir leurs services. Ferri Communications ne vend pas de renseignements personnels.

Certains fournisseurs peuvent stocker, traiter ou rendre accessibles des renseignements à l'extérieur du Québec ou du Canada. Lorsque nécessaire, Ferri Communications prendra les mesures requises afin d'évaluer et de protéger toute communication de renseignements personnels.

05Conservation des renseignements

Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la période raisonnablement nécessaire pour atteindre la finalité de la collecte, gérer la relation commerciale, respecter nos obligations légales, fiscales ou contractuelles, ou régler un différend éventuel.

Nous révisons périodiquement les renseignements conservés. Lorsqu'ils ne sont plus nécessaires, nous les supprimons, les détruisons ou les anonymisons lorsque cela est possible. La durée de conservation peut varier selon le type de renseignement, la relation avec la personne et la nature de la transaction.

06Mesures de sécurité

Ferri Communications met en place des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les renseignements personnels contre la perte, l'accès non autorisé, l'utilisation abusive, la modification ou la divulgation. Ces mesures comprennent notamment, selon le cas :

• HTTPS et SSL
• Authentification à deux facteurs
• Mots de passe uniques
• Accès limité au personnel autorisé
• Copies de sauvegarde et mises à jour périodiques
• Protection contre le pourriel et chiffrement
• Procédure interne de gestion des incidents

Aucun système de transmission ou de stockage ne peut garantir une sécurité absolue. Nous vous invitons donc à protéger vos mots de passe et à nous informer si vous soupçonnez une utilisation non autorisée.

07Incidents de confidentialité

Si un incident implique des renseignements personnels et présente un risque de préjudice sérieux, Ferri Communications prendra les mesures requises, notamment l'évaluation et la documentation de l'incident, la tenue d'un registre ainsi que l'avis à la Commission d'accès à l'information du Québec et aux personnes concernées lorsque nécessaire.

08Vos droits

Vous pouvez demander, sous réserve des exceptions prévues par la loi :

• Des renseignements sur la collecte et l'utilisation de vos renseignements
• L'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet
• La rectification de renseignements inexacts ou incomplets
• Le retrait de votre consentement lorsque le traitement repose sur votre consentement
• La communication d'un renseignement personnel informatisé dans un format technologique structuré et couramment utilisé, lorsque les conditions applicables sont réunies
• La suppression, la désindexation ou la cessation de la diffusion lorsque la loi le permet

Pour exercer un droit, écrivez à [email protected] en précisant votre demande. Nous pouvons demander des renseignements raisonnables afin de confirmer votre identité avant de répondre. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés.

09Mineurs

Les sites et services de Ferri Communications s'adressent exclusivement aux adultes et aux professionnels. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de personnes âgées de moins de 14 ans. Si nous apprenons avoir reçu les renseignements d'un mineur sans le consentement requis, nous prendrons des mesures raisonnables pour les supprimer ou traiter la situation conformément à la loi.

10Liens externes

Les sites peuvent contenir des liens vers des sites ou services de tiers. Ferri Communications ne contrôle pas leurs pratiques en matière de confidentialité et n'est pas responsable de leur contenu ni de leurs politiques. Nous vous recommandons de consulter leurs politiques avant de leur transmettre des renseignements personnels.

11Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique afin de refléter des changements dans nos services, nos outils, nos pratiques ou les exigences légales. La version à jour sera publiée dans le pied de page du site et la date de mise à jour sera indiquée. Lorsque nécessaire, nous vous informerons des changements par les moyens appropriés.

En utilisant nos sites, vous reconnaissez avoir eu accès à la présente politique. Lorsqu'une activité exige un consentement précis, celui-ci sera demandé séparément et clairement.

12Nous joindre

Pour toute question, demande ou plainte concernant la présente politique ou le traitement de renseignements personnels, veuillez communiquer avec :